Lead generation - processo di acquisto ecommerce - Come renderlo semplice e chiaro

Lead generation: processo di acquisto ecommerce. Come renderlo semplice e chiaro

Lead generation: rendi il processo di acquisto semplice e chiaro

Hai generato i tuoi contatti attraverso il processo, ora sono pronti ad acquistare. Quindi è molto importante creare un’esperienza d’acquisto positiva. Cominciamo in questo articolo a vedere come rendere il processo di acquisto semplice e chiaro. L’e-commerce di oggi può essere una grande esperienza. Si è comodamente seduti a casa o in ufficio, si possono confrontare i prodotti e si può fare l’acquisto che è meglio per voi. Sembra semplice, giusto? Beh, non è sempre così facile. A volte, si viene guidati lungo un percorso confuso con colpi di scena inaspettati e si trasforma mentre si sta facendo un acquisto online.

Il risultato? Frustrazione. Il tasso medio di abbandono del carrello della spesa è un incredibile 71%. Quando si sviluppa il processo di checkout di un sito web, assicurati di pensare dal punto di vista del cliente. Quale sarà una grande esperienza, così i clienti non abbandoneranno il tuo sito e completeranno un acquisto online? Come è possibile semplificare il processo di acquisto e renderlo davvero semplice per un cliente durante il suo processo di acquisto? Parliamo di diversi modi.

Processo di acquisto e-commerce: come renderlo semplice e chiaro

  • Consenti acquisti con o senza registrazione online: permetti alle persone di comprare come ospite se non vogliono compilare un modulo di registrazione. Alcune persone vedono un modulo di registrazione come un prolungare il processo o invasione della loro privacy.
  • Richiedi informazioni di spedizione prima di quelle relative alla fatturazione. Il trasporto è veramente importante per i clienti. Vogliono sapere quando e dove riceveranno il loro prodotto prima di fornire informazioni di pagamento.
  • Offri una varietà di opzioni di pagamento. Il 24% degli acquirenti online abbandona il loro carrello perché vedono che il loro metodo di pagamento non è accettato. Offrendo una gamma di opzioni, il cliente è sicuro di trovare una forma adeguata di pagamento per poter effettuare l’acquisto.
  • Rendi il link al checkout o cassa facile da trovare, così le persone non debbano cercarlo. Dovrebbe essere facile da individuare, ovvio, e non circondato da un sacco di cose confusionarie.
  • Integra la grafica del checkout o cassa con il look del tuo sito web. I tuoi clienti sono abituati ad un certo look and feel di marca o branded e si “sentono” sul tuo sito.
  • Assicurati che il passaggio alla cassa sia ampiamente positivo, utilizzando le immagini e pulsanti degli stessi colori di sfondo, font e la dimensione del testo che ricopia il tono.
  • Sii chiaro su ciò che hai in magazzino e non nascondere la disponibilità degli articoli. Se qualcosa è esaurito, lasciare che il cliente lo sappia subito. E se il prodotto sarà disponibile in una data futura, offri un’opzione di preordine o di poter inviare un’e-mail quando per essere avvisati quando il prodotto torna ad essere disponibile.
  • Rendi le modifiche del carrello semplici e veloci, come l’aggiunta di elementi o il cambio della quantità prima di finalizzare l’acquisto.
  • Includi immagini e link sulla schermata di riepilogo dell’ordine durante la revisione del carrello, come ad esempio una foto del prodotto, la quantità desiderata, specifiche dell’articolo e un link alla pagina del prodotto nel caso in cui qualcuno abbia la necessità di verificare qualcosa.
  • Offri molteplici opzioni di spedizione. Lascia che i clienti scelgono quale metodo di trasporto è giusto per loro. Offri una gamma di spedizioni come, per esempio, da espresso a standard in modo che i clienti ricevono il loro acquisto quando ne hanno bisogno.
  • Fornisci una stima di consegna, così i clienti sanno quando aspettarsi la loro merce. Sii trasparente sulla tua politica di ritorno. Gli studi dimostrano che l’86% dei clienti controllano le condizioni di spedizione e di ritorno come precauzione prima di acquistare online.
  • Ricordati di dire sempre grazie. Invia un’email di conferma ai clienti ringraziandoli per il loro ordine e includi un riepilogo dell’ordine con la stima di consegna.

Seguendo questi suggerimenti per rendere il processo di acquisto online del tuo ecommerce chiaro e semplice, si creerà una customer experience positiva, e si evita l’abbandono del carrello, che guiderà le vendite.

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