Lead generation referral marketing - come ottenere referrals - esempi - Report Not Provided

Lead generation: referral marketing – come ottenere referrals – esempi

Lead generation: cos’è il referral marketing

Il referral marketing è un metodo di promozione di prodotti o servizi ai nuovi clienti attraverso dei referrals, di solito passaparola. Tali referrals spesso avvengono spontaneamente, ma le aziende possono influenzare questo attraverso delle strategie appropriate.

il referral marketing è un processo per incoraggiare e aumentare in modo significativo i referrals dal passaparola, forse la più antica e più affidabile strategia di marketing. Questa può essere realizzata incoraggiando e premiando i clienti, e una vasta gamma di altri contatti, a raccomandare prodotti e servizi di consumo, o anche B2B, del brand o marca sia online che offline.

Referral marketing online

Il referral marketing online, a differenza del referral marketing tradizionale, è un servizio internet-based o SaaS (Software as a Service). Monitorando il comportamento dei clienti online attraverso l’utilizzo di cookie del browser web e tecnologie simili, il referral marketing online può potenzialmente aumentare il brand awareness, referrals e, in ultima analisi, le entrate.

Il referral online  o electronic referral (eReferral) si riferisce ad un processo attraverso il quale i consumatori passano il messaggio di marketing di un’azienda e / o le valutazioni dei loro prodotti o servizi ai loro stretti alleati, per esempio amici, familiari, colleghi e membri del gruppo via Internet. Molte piattaforme consentono alle organizzazioni di vedere il loro ritorno del referral marketing sugli investimenti (ROI) e di ottimizzare le loro campagne per migliorare i risultati. La maggior parte dei sistemi più recenti fornisce agli utenti la stessa esperienza sia se sono su un desktop che su un  dispositivo mobile. Ad esempio un’azione di referral marketing offline potrebbe essere quella di adoperare i biglietti da visita tracciabili. I biglietti da visita tracciabili in genere contengono un QR code che collegano ai contenuti online per la vendita, fornendo un modo per monitorare tale vendita e di assegnarla alla persona la cui è stato scansionato il biglietto da visita.

Vantaggi del referral marketing online

Uno studio condotto dall’Università Goethe di Francoforte e dall’Università della Pennsylvania, sui programmi di referral e sul customer value, che hanno seguito il programma di referral dei clienti di una banca tedesca che ha pagato i clienti 25 euro per portare un nuovo cliente, è stato rilasciato nel luglio 2010. Secondo il professor Van den Bulte, questo è il primo studio mai pubblicato sulla valutazione finanziaria dei programmi di referral dei clienti. Lo studio ha messo in evidenza che i clienti provenienti dal programma, cioè da un referral, erano più redditizi e leale dei clienti normali, inoltre i clienti provenienti dal programma avevano un margine di contribuzione più elevato, un tasso di ritenzione più elevato e sono stati più preziosi sia nel breve che nel lungo termine.

I programmi sui clienti di riferimento valgono il costo, lo studio registra “un differenziale di valore positivo, sia nel breve termine che nel lungo termine, tra i clienti acquisiti attraverso un programma di riferimento e altri clienti. È importante sottolineare che questo valore differenziale è più grande del referral fee, cioè dei 25 euro. Quindi, programmi di referral può, di fatto, pagare.

Lead generation: come ottenere referrals

Prima dell’avvento della radio, TV, riviste o Internet, le persone hanno condiviso le loro opinioni sui prodotti o servizi con gli amici o la famiglia, attraverso la conversazione di tutti i giorni, o quello che è anche chiamato, il passaparola. Ma, oggi vediamo come il passaparola si è evoluto in quello che è il formale e accessible Referral Marketing.

Pensa alle tue esperienze, sia che stai acquistando qualcosa di grande, come una macchina o qualcosa che non è stato utilizzato prima, come un nuovo programma software, o un qualcosa di piccolo, ma che siano degli oggeti personali.

Hai chiesto a persone di fiducia delle opinioni prima di acquistare? Hai cercato online per vedere ciò che i clienti pensano di quel prodotto o servizio prima di acquistarlo?

Il referral marketing è uno strumento potente, perché le persone si fidano delle opinioni delle altre persone di cui si fidano, si tratti di familiari, amici, colleghi, social media influencers, o celebrità. In realtà, gli studi dimostrano che i referrals, le opinioni dei consumatori online e contenuti editoriali, sono classificati tra le prime cinque forme di marketing e pubblicità.

Il referral marketing è uno strumento mirato, perché la persona che fa da referral sa bene, nella sua rete, quello che piace, che cosa hanno bisogno e quali prodotti o servizi che cercano.

Lead generation: programma di referral marketing

Ti suggerisco dei modi per creare un programma di referral marketing efficace con gli incentivi allettanti.

  1. Richiedi referral dai tuoi clienti dicendo loro del tuo programma.
  2. Promuovi il programma in modo coerente in tutti gli sforzi di commercializzazione, come il tuo sito web, newsletter, email e anche le fatture.
  3. Dopo che un cliente effettua un acquisto, dagli un incentivo che possa condividere con gli amici rapidamente e facilmente.

Lead generation: referral marketing – esempi

Ecco alcuni esempi di incentivi in un programma di referral marketing:

  • Invia un codice promozionale, un coupon, da condividere e quando un referral fa un acquisto fornisci un codice di sconto per gli acquisti futuri.
  • Dai dei punti premio per la scrittura di nuove recensioni.
  • Fornisci crediti per i prodotti o servizi ricorrenti, offri servizi aggiuntivi senza alcun costo aggiuntivo.
  • Utilizza la tua struttura, impiega i tuoi dipendenti. Aaddestrarli su tutti i benefici del business dell’ottenere nuovi contatti tramite i referral e su come commercializzare il vostro programma per clienti referral.
  • Incentivi per i dipendenti potrebbero includere bonus di fine anno, giorni vacanze extra, riconoscimento a meeting aziendali o carta regalo esterna.
  • Crea partnership strategiche. Identificare le aziende complementari e realizza una promozione incrociata. Incentivi e benefici reciproci possono includere: vendite o gli accordi di partecipazione agli utili, sconti reciproci per i dipendenti di ogni azienda o servizi a baratto.

Tieni a mente queste due cose su come si sviluppa il programma di referral marketing.

  1. Utilizzare codici unici (one time code), in modo da poter monitorare i referral e prevenire che la stessa offerta venga riutilizzata.
  2. Raccogli indirizzi e-mail attraverso i referral, in modo da poter fare lead nurturing su questi contatti attraverso il processo di acquisto. Includi anche include il nome del referral per la credibilità con i nuovi lead.
  3. Testa più incentivi per capire quale ha performato meglio. Questo può includere diverse dimensioni di sconti come il 10% contro il 20%, o di tipo diverso come punti premio rispetto crediti fattura.

Un programma di referral marketing con incentivi allettanti creerà sostenitori leali e la possibilità di sfruttare la loro rete per generare nuovi contatti costanti.

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