KPI Esempi: Come si definiscono i KPI di un progetto web
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KPIs cosa sono
Il KPI, o Key Performance Indicator, è semplicemente una metrica misurabile in base alla quale un progetto può essere giudicato un successo o meno, in conformità con gli obiettivi primari della azienda per il progetto. Per ogni KPI viene registrata una metrica pre-lancio e dopo il lancio viene registrata la stessa metrica, fornendo così i dati per un confronto obiettivo.
Comprendere ciò che la tua azienda deve misurare è un passo importante nella giusta direzione per il marketing online. In effetti, il marketing digitale, e online, è speciale in quanto i dati possono essere così accurati e precisi.
Troppi dati possono essere davvero molto impegnativi per i team di marketing che non sono in grado di elaborare tutto.
Stabilire alcuni indicatori chiave di prestazione (KPI) all’inizio del processo può essere una benedizione per un team di marketing, contribuendo ad affinare l’attenzione della squadra e ad avanzare in una direzione chiara.
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono in genere più della semplice misura del traffico o delle visite al sito web in generale. Gli indicatori KPI sono in genere allineati agli obiettivi di business. Le conversioni del sito web spesso fungono da ottimi KPI perché si collegano alla parte superiore della canalizzazione e collegano il marketing alle vendite.
Gli strumenti di analisi dei dati del web come Google Analytics aiutano a misurare il traffico di siti web, ma Google Analytics può anche misurare in modo chiaro le conversioni avvenute su un sito web. Un esempio di conversione potrebbe essere la presentazione di un modulo di richiesta oppure un esempio specifico come l’acquisto di un prodotto attraverso un sito web eCommerce.
KPI: definizione di KPI di un progetto web
Va notato che un KPI non è la stessa cosa di un obiettivo di conversione. Un KPI è una misura generale dei tuoi progressi di marketing o successo. La misurazione delle conversioni di un mese può rappresentare un ottimo indicatore di performance KPI per alcune organizzazioni in base ai loro obiettivi e necessità aziendali.
Definizione di KPI ideali
Gli indicatori KPI possono essere definiti come obiettivi finanziari o non finanziari:
- Allinearli con gli obiettivi di business – Una misurazione chiara delle prestazioni di marketing che sia rilevante per gli obiettivi di un’organizzazione o campagna di marketing.
- Misurabili come successo o insuccesso – La capacità di impostare una linea di porta è fondamentale per definire dei buoni KPI.
- Prospettiva istantanea rapida – Un team di marketing, utilizzando i report KPI, dovrebbe essere immediatamente in grado di capire immediatamente se una campagna sta andando bene.
- I KPI devono essere longevi – Gli indicatori chiave di performance dovrebbero essere dati che possono essere misurati nel tempo. Un indicatore KPI non dovrebbe cambiare frequentemente.
KPI esempi
Gli esempi di KPI tipici per i progetti web sono i seguenti:
- Aumentare del 10% la quantità di lead tramite il sito web oppure il numero Lead acquisiti (nel tempo).
- Aumentare le conversioni online del 5%.
- Aumentare il numero di clienti acquisiti.
- Ridurre il tempo che il team del customer service dedica alle chiamate telefoniche.
- Aumentare il numero degli iscritti alla newsletter.
- Aumentare il numero di download di documenti scaricabili o pdf.
- Generare il 10% di traffico in più.
- Ottenere un posizionamento sui motori di ricerca con parole chiave più competitive.
- Tasso di conversione per lead.
- Tasso di conversione per le vendite.
- Costo per vendita (costo per acquisizione).
- Coinvolgimento del cliente: metriche che misurano l’engagement del cliente.
- ROI – ritorno sull’investimento (allineamento del marketing alle vendite).
Esistono anche KPI più difficili da misurare, come ad esempio:
- Aumentare la consapevolezza del marchio (brand awareness).
- Migliorare l’usabilità del sito.
- Aumentare il tempo speso sul sito web.
Sebbene, questi ultimi indicatori, siano più difficili da misurare, è possibile utilizzare alcuni KPI come quelli sopra purché sia possibile raccogliere le metriche necessarie. Ma, il tempo necessario per farlo dovrebbe essere reso chiaro, in anticipo, all’azienda.
Ad esempio, l’usabilità potrebbe essere misurata sul sito corrente e quindi misurata di nuovo sul nuovo sito, ma richiederebbe le stesse condizioni controllate e gruppi di utenti per entrambi. E’ possibile, ma probabilmente dispendiosa in termini di tempo e difficile da replicare.
Gli ingredienti chiave di un KPI sono le metriche “prima e dopo” che consentono un confronto paritario dei numeri per determinare i livelli di successo.
Chi dovrebbe definire i KPI
È importante specificare chi deve creare gli indicatori KPI del progetto web?
Di solito l’azienda fornisce i KPI, ma è il ruolo dell’agenzia web, o web agency, di analizzare e contestare questi dove necessario per garantire che siano realistici, misurabili e inseriti nel contesto corretto.
Ad esempio se un KPI viene indicato come:”visualizzato sulla prima pagina di Google” senza il contesto in cui le parole chiave vengono visualizzate nella prima pagina, l’indicatore KPI può essere ottenuto portando l’azienda al numero uno per il proprio nome di dominio, brillante!
Ovviamente questo non è brillante, ma illustra l’importanza di definire il giusto tipo di KPI.
Un altro fattore da prendere in considerazione quando si definiscono e si acquisiscono gli indicatori KPI è l’attività commerciale dell’azienda, cioè prendere quella che potrebbe influire su tutte le metriche raccolte prima e dopo il lancio.
Ad esempio, se un KPI dovesse essere quello di aumentare il traffico del 5%, verrebbe raccolta una cifra “prima” che fornisse il traffico corrente per un periodo definito, diciamo tre mesi. Dopo il lancio, la cifra “dopo” verrà raccolta per la stessa durata e sarà effettuato il confronto. Tuttavia, l’utilizzo di questo solo esempio potrebbe causare risultati distorti se si verifica una delle seguenti condizioni:
- quando è stata presa la metrica “prima“, il cliente aveva appena implementato una campagna di marketing di stampa,
- PPC / SEM erano presenti e ora non lo sono più,
- la metrica “dopo” viene presa in un periodo di tempo in cui si verificano diverse festività nazionali,
- un nuovo concorrente si presenta sulla scena prima del completamento del progetto.
Ci sono molti fattori che dovrebbero essere presi in considerazione quando si acquisiscono e si misurano i KPI del progetto web. È impossibile prevedere il futuro, ma condurre ricerche su qualsiasi fattore esterno aumenta la possibilità di essere in grado di produrre le metriche comparative più ugualmente ponderate e quindi la misura più pura per un KPI e il successo del progetto.
Una volta definiti i KPI con l’azienda all’inizio del progetto, i KPI dovrebbero essere documentati e diffusi tra tutte le parti coinvolte durante il ciclo di vita del progetto web. In tal modo si concentrano immediatamente tutti gli obiettivi del progetto.
Troppo spesso nei progetti web gli obiettivi del progetto sono specificati in modo dettagliato dall’azienda nel documento di gara, supportati da proposte dell’agenzia e poi rapidamente dimenticati da entrambe le parti. Anche se questo sembra un po’ folle, in realtà, il ritmo e la complessità della maggior parte dei progetti, sia grandi che piccoli, rendono difficile il concentrarsi su qualcosa di diverso dal completamento: è compito del responsabile del progetto web assicurare che questi obiettivi siano in prima linea della mente di tutti in ogni momento.
Obiettivi e KPI
I modi più efficaci per mantenere l’attenzione sui KPI durante un progetto sono:
- Documentare all’inizio del progetto.
- Presentare la documentazione all’azienda e a tutte le parti interessate, in una riunione faccia a faccia.
- Presentare la tua squadra all’incontro preliminare.
- Includili nella parte superiore di tutta la documentazione del progetto, ad es. sitemaps, specifiche funzionali e brief creativi.
- Riattivarli verbalmente all’inizio di qualsiasi nuova fase del progetto, ad es. sito IA, sviluppo e design.
- Ricorda a tutti i KPI quando rileggi eventuali revisioni del lavoro e citandoli come motivi per i tuoi commenti e suggerimenti.
La definizione di KPI di progetti web realistici e misurabili e di mantenere i KPI in prima linea nella mente di tutti durante un progetto, non è solo una delle parti più cruciali del ruolo di un project manager, ma richiede anche uno sforzo minore rispetto alla maggior parte degli altri compiti del progetto. Esibirsi per quello che è un enorme vantaggio per tutti.
Mantiene tutti concentrati sul perché il progetto esiste in primo luogo, funge da guida per tutto il processo decisionale dall’inizio alla fine e funge da indicatore di successo del progetto di cui si avvantaggia sia l’azienda che la web agency.
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